拍樂得線上客服系統是一套網頁即時對話系統，客戶端無需安裝任何插件，即時對話響應速度快，測評穩居國內同類軟體第一。通過拍樂得線上客服系統，管理員可以監控誰在訪問網站，主動發起溝通邀請，與訪問客戶進行溝通，提升服務品質的同時，也為使用者帶來了新的客戶來源和訂單。拍樂得線上客服系統提供離線自動應答，留言自動回覆24小時全方位客戶服務，有了她如同擁有一個永不休息的訊息管理員.該系統可廣泛應用於電子商務，咨詢服務等類型網站，提升企業形象，，也可嵌入論壇簽名，郵件簽名進行網站推廣應用。

產品優勢功能

訪客即時監測
一旦訪問者登錄網站，系統會立即提示有新的訪問者光臨，彷彿為您的網站安裝了一個監測雷達，使您不會錯過任何一位潛在客戶；能即時查看和監測網站當前在線的所有訪客及其詳細訊息

訪客識別
能識別訪客來自哪個搜尋引擎，搜尋的關鍵字是什麼；能識別訪客來自哪個友情連結或廣告連結；並可以知道訪客的IP訊息.訪客進入網站後，瀏覽了哪些頁面，當前在哪個頁面上瀏覽.同時可以給訪客加上暱稱和備註，客戶再次咨詢時自動識別客戶身份

主動邀請訪客進行在線溝通
能即時查看和監測網站當前在線的所有訪客及其詳細信，得到了訪客的眾多訊息後，網站在線客服人員根據判斷，是否需要去邀請該訪客; 打破傳統守株待兔的銷售模式，立即主動與對方進行洽談，幫助客戶深入瞭解您的企業和產品，同時獲取對方的採購意願、聯繫方式等訊息

聊天記錄
根據IP訊息記錄訪客客戶號，可以查詢、瀏覽或統計分析，作為一套穩定的客戶檔案。管理人員可以隨時查看客戶與客服之間的聊天記錄，瞭解每個員工的工作狀況、客戶滿意度等，及時發現銷售過程中出現的問題，提高工作效率和客戶的滿意的等

離線留言
不在線時記錄用戶留言，不錯過每一個客戶，並記錄留言客戶來源訊息； 同時系統會有留言提醒，以郵件形式發送到你的郵箱，如果覺得麻煩，也可以把郵件提醒設停用。

常用語設置
網站客服可以根據自己公司的特定需求預先設定常見問題應答內容，在與訪客服務過程中，會有一些服務對話經常使用，網站在線客服人員可以為這些服務用語與常用操作可以進行預先設置，這樣可以不必要每次進行重複輸入以節省響應時間

自動應答
客服人員不在線時同樣可以回答客戶問題，客戶進入對話頁面可以選擇客服助手，無需人工干預，並支援圖片，連結的插入

多席位管理
無限量客服人員帳號(試用版僅支援2個客服人員帳號)，支援多人同時在線，再大的咨詢量也不成問題，根據線路繁忙程度自動分配客服人員帳號，即新咨詢的客自動分配到客戶少的客服人員; 網站客服之間可靈活轉接客戶咨詢，聊天記錄同步轉出，便於不同專業的客服人員解答不同的問題

指定客服
相關咨詢，進入相關部門，實現準確咨詢。支援將客服客服人員帳號編組，並命名，例如：售前客服、售後客服、技術咨詢等。方便客戶根據需求指定客服進行咨詢

公告建議
發佈公告，最近3條按時間順序在客戶對話框上輪流顯示，收集客戶建議，無需註冊即可發佈。客戶點擊對話框的 即可進入發佈的頁面

文件傳送
在對話過程中，後台客服人員可以向訪客傳送各類文件

支援多語言版本
支援多種語言，符合不同網站的需要：繁體版，英文版

訪客無需另外安裝軟體插件
訪客端採用純網頁方式聊天技術，訪客無需安裝任何的插件或軟體，這樣極大擴展了服務對象，同時讓服務有很大的使用體驗

網站個性化設置
1.自定義客服圖標–個性化設置客服圖標，更符合網站的形象.客服圖標本地設置，隨時更改，同一頁面設置多種樣式的客服圖標.客服圖標屬性實現代碼控制 2.自定義對話框LOGO–提升企業形象，讓客戶感覺更加專業.對話框LOGO可替換成自己的LOGO，展現公司專業形象 3.去除對話框底部廣告連接–可以去除對話框底部廣告，提升企業形象

在郵件和論壇簽名中嵌入
設置一個好的郵件\論壇簽名文檔，可以為與您通信的人提供便利的聯繫方式。通過在郵件\論壇簽名檔嵌入不但可以讓聯繫人方便的聯繫到您，同時可以體現自己的在線狀態，這樣客戶在收郵件\看帖子的同時還可以馬上與您進行即時溝通

技術領先
高度優化的軟體核心、分散式伺服器架構、穩定成熟的代碼，讓您使用高枕無憂；足不出戶，就可聯繫四海訪客；相對於傳統電話銷售，成本低、效率高！